Améliorer la satisfaction de vos clients

Durée

  • 2 jours plus option de suivi 1 jour

Public concerné

  • Managers désireux de mobiliser leur équipe avec une orientation client 
  • Responsables d'équipe ou de service souhaitant améliorer la qualité de service et le taux de recommandation de leurs clients

Contenu résumé

  • Comprendre comment se construit la satisfaction des clients dans leur relation avec l’entreprise
  • Reconnaitre les attentes des clients et personnaliser la relation client
  • Etablir et consolider la satisfaction des clients tout au long de leur parcours
  • Faire de ses clients des alliés et des promoteurs qui recommandent l’entreprise à leurs amis et sur Internet
  • Repérer et neutraliser les signes avant- coureurs de l’insatisfaction.
  • Corriger les erreurs de façon à éviter qu’elles ne se transforment en litiges.
  • Obtenir des taux de satisfaction et de recommandation parmi les plus élevés du marché

Les Points Forts

  • Des intervenants spécialisés qui interviennent également en accompagnement d’équipe
  • Des contenus et exercices attrayants quel que soit le niveau de responsabilité dans la chaine de la relation client
  • Des taux de fidélité et de recommandation accrus
  • La possibilité d’exploiter tous les potentiels de performance additionnelle chez les clients rendus satisfaits
Nos clients