MES FAVORIS
MON COMPTE
Menu
Home
ADN
Formation
Conseil
Coaching
Equipe
Contact
Formation
Découvrez vous aussi nos stratégies de succès !
Home
Formation
Formation Managers, Chefs d'équipe, vente et après vente, en B to C
Améliorer la satisfaction de vos clients
Contactez-nous pour plus d'informations
Améliorer la satisfaction de vos clients
Durée
2 jours plus option de suivi 1 jour
Public concerné
Managers désireux de mobiliser leur équipe avec une orientation client
Responsables d'équipe ou de service souhaitant améliorer la qualité de service et le taux de recommandation de leurs clients
Contenu résumé
Comprendre comment se construit la satisfaction des clients dans leur relation avec l’entreprise
Reconnaitre les attentes des clients et personnaliser la relation client
Etablir et consolider la satisfaction des clients tout au long de leur parcours
Faire de ses clients des alliés et des promoteurs qui recommandent l’entreprise à leurs amis et sur Internet
Repérer et neutraliser les signes avant- coureurs de l’insatisfaction.
Corriger les erreurs de façon à éviter qu’elles ne se transforment en litiges.
Obtenir des taux de satisfaction et de recommandation parmi les plus élevés du marché
Ajouter aux favoris
?
Besoin d'informations
>>
Envoyer la fiche
Les Points Forts
Des intervenants spécialisés qui interviennent également en accompagnement d’équipe
Des contenus et exercices attrayants quel que soit le niveau de responsabilité dans la chaine de la relation client
Des taux de fidélité et de recommandation accrus
La possibilité d’exploiter tous les potentiels de performance additionnelle chez les clients rendus satisfaits
Formation
Conseil
Coaching
Nos clients
‹
›