Améliorer la satisfaction de vos clients

Durée

• 2 jours plus option de suivi 1 jour

Public concerné

• Managers désireux de mobiliser leur équipe avec une orientation client 
• Responsables d'équipe ou de service souhaitant améliorer la qualité de service et le taux de recommandation de leurs clients

Contenu résumé

• Comprendre comment se construit la satisfaction des clients dans leur relation avec l’entreprise
• Reconnaitre les attentes des clients et personnaliser la relation client
• Etablir et consolider la satisfaction des clients tout au long de leur parcours
• Faire de ses clients des alliés et des promoteurs qui recommandent l’entreprise à leurs amis et sur Internet
• Repérer et neutraliser les signes avant- coureurs de l’insatisfaction.
• Corriger les erreurs de façon à éviter qu’elles ne se transforment en litiges.
• Obtenir des taux de satisfaction et de recommandation parmi les plus élevés du marché