Devenir efficace au téléphone

Durée

  • 2 jours

Public concerné

  • Personnel en relation téléphonique fréquente avec des clients, en vente, après vente, ou travaux d'étude impliquant des questionnaires téléphoniques
  • Toute personne désireuse d'améliorer son efficacité et sa fluidité au téléphone

Contenu résumé

  • Connaitre les règles d’or du téléphone et surmonter les filtres de la communication téléphonique
  • Savoir écouter et comprendre, savoir se faire écouter et se faire comprendre
  • Améliorer son impact à travers son élocution, son intonation et son rythme
  • Maitriser les 7 étapes structurant un entretien en émission d’appel
  • Maitriser les 7 autres étapes structurant un entretien en réception d’appel
  • Augmenter son taux de réussite en sachant utiliser à bon escient les méthodes dialectiques et construire des formulations différenciantes

Les Points Forts

  • Un stage d’entrainement intensif avec enregistrements audio et vidéo
  • Des méthodes bien rôdées mises au point par des professionnels du téléphone
  • Un itinéraire de progression pas à pas qui sécurise la montée en compétences
Nos clients