Devenir efficace au téléphone

Durée

• 2 jours

Public concerné

• Personnel en relation téléphonique fréquente avec des clients, en vente, après vente, ou travaux d'étude impliquant des questionnaires téléphoniques
• Toute personne désireuse d'améliorer son efficacité et sa fluidité au téléphone

Contenu résumé

• Connaitre les règles d’or du téléphone et surmonter les filtres de la communication téléphonique
• Savoir écouter et comprendre, savoir se faire écouter et se faire comprendre
• Améliorer son impact à travers son élocution, son intonation et son rythme
• Maitriser les 7 étapes structurant un entretien en émission d’appel
• Maitriser les 7 autres étapes structurant un entretien en réception d’appel
• Augmenter son taux de réussite en sachant utiliser à bon escient les méthodes dialectiques et construire des formulations différenciantes