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Devenir efficace au téléphone
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Devenir efficace au téléphone
Durée
2 jours
Public concerné
Personnel en relation téléphonique fréquente avec des clients, en vente, après vente, ou travaux d'étude impliquant des questionnaires téléphoniques
Toute personne désireuse d'améliorer son efficacité et sa fluidité au téléphone
Contenu résumé
Connaitre les règles d’or du téléphone et surmonter les filtres de la communication téléphonique
Savoir écouter et comprendre, savoir se faire écouter et se faire comprendre
Améliorer son impact à travers son élocution, son intonation et son rythme
Maitriser les 7 étapes structurant un entretien en émission d’appel
Maitriser les 7 autres étapes structurant un entretien en réception d’appel
Augmenter son taux de réussite en sachant utiliser à bon escient les méthodes dialectiques et construire des formulations différenciantes
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Les Points Forts
Un stage d’entrainement intensif avec enregistrements audio et vidéo
Des méthodes bien rôdées mises au point par des professionnels du téléphone
Un itinéraire de progression pas à pas qui sécurise la montée en compétences
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