FORMATION
Des solutions pour faire exploser les talents
Le module pour appréhender les bases de la communication.Devenez un pro du DISC de William Marston
- L’emetteur et le recepteur.
- Les parasites. Le cadre de référence. Les biais cognitifs.
- L’écoute active.
- La maitrise du verbal / para-verbal / non-verbal
- Approches des profils de comportement via DISC.
Stage disponible en présentiel ou classe virtuelle.
Le module d’initiation à la méthode DISC développée par William W. Marston.
- Comment fonctionne notre cerveau
- Quels sont les 4 grands profils ?
- Partons à la recheche de votre profil !
- Comment connaitre le profil de votre interlocuteur ?
- Comment en tirer profit pour être plus efficace ?
Stage disponible en présentiel ou classe virtuelle.
Pour les managers, le stage ‘MANAGEZ AVEC LA METHODE DISC’ est disponible.
Utilisez les neurosciences pour entrer dans le cerveau de votre client.
- Maitrisez votre verbal, votre para-verbal et votre non-verbal.
- Devenez un expert de l’écoute active.
- Travaillez les micro-comportements.`
Stage disponible en présentiel ou classe virtuelle.
- Les recettes pour créer un climat favorable.
- Maitrisez votre verbal, votre para-verbal et votre non-verbal.
- Devenez un expert de l’écoute active.
- Construisez vos argumentaires.
- Adaptez-vous à votre client grâce au SONCASE.
- Utilisez la méthode CAB pour fluidifer et muscler votre discours.
Stage disponible en présentiel ou classe virtuelle.
Inspirez-vous des grands coachs dans le domaine du sport pour booster vos équipes et les emmener vers l’excellence.
- Maîtrisez votre posture de manager.
- Optimisez vos messages.
Nous créons votre stage sur demande bien sûr.
Apprenez la méthode pour gérer efficacement les réclamations.
- Autorisez-vous à dire non.
- Maîtrisez votre comportemental.
- Aiguisez votre verbal.
- Initiatiez-vous à la communication non violente (CNV).
Apprenez la base pour devenir un pro au téléphone.
- Sachez créer un climat favorable (pourquoi faut-il sourire au téléphone?)
- Maitrisez votre verbal et votre para-verbal.
- Devenez un expert de l’écoute active.
- Les bases de la communication
- Devenez un pro du DISC de William Marston
- 10 recettes pour améliorer la satisfaction de vos clients
- Vendez et argumentez comme Steve Jobs
- Apprenez à dire non
- La gestion positive des réclamations
- Boostez votre impact au téléphone
- Managez comme Sir Alex Ferguson
COACHING
Une équipe de coachs spécialisés et expérimentés
10 leviers pour optimiser votre résultat SAV
- Diagnostic 360°. Analyse des dysfonctionnements. Productivité. Panier moyen. Flux d’information. Organisation interne. Management opérationel.
- Analyse de la satisfaction client.
- Mise en place et suivi des plans d’action pour activer les leviers de performance. Pilotage économique.
- Actions de formation.
Coaching sur 3 mois alternant la présence sur site, les visioconférences et les coachings téléphoniques.
5 PISTES pour optimiser votre MAGASIN PR
- Diagnostic 360°. Analyse des dysfonctionnements. Gestion du stock. Traitement sdes commandes. Gestion des garanties. Flux d’information. Organisation interne. Management opérationel. Pilotage économique.
- Analyse des potentiels.
- Mise en place et suivi des plans d’action pour activer les leviers de performance.
- Actions de formation.
Coaching sur 3 mois alternant la présence sur site, les visioconférences et les coachings téléphoniques.
8 LEVIERS POUR AMELIORER VOTRE RESULTAT SAV
- Diagnostic 360°. Analyse des dysfonctionnements. Productivité. Panier moyen. Flux d’information. Organisation interne. Management opérationel.
- Analyse de la satisfaction client.
- Mise en place et suivi des plans d’action pour activer les leviers de performance. Pilotage économique.
- Actions de formation.
Coaching sur 3 mois alternant la présence sur site, les visioconférences et les coachings téléphoniques.
COMMENT ENTRER DANS LA TETE DE VOS CLIENTS
- Utilisez les neurosciences pour entrer dans le cerveau de votre client.
- Maitrisez votre verbal, votre para-verbal et votre non-verbal.
- Devenez un expert de l’écoute active.
- Travaillez les micro-comportements.`
MANAGEZ LA GENERATION Z !
- Nouvelles problématiques. Les nouvelles attentes des générations Y et Z.
- Analyse de la communication interne.
- Recrutement.
- Maximiser le on-boarding pour fidéliser.
- Mise en place d’indicateurs de suivi RH.
- Qualité de vie au travail (QVT)
- Gestion de la transmission.
- Les bases de la communication
- Devenez un pro du DISC de William Marston
- 10 recettes pour améliorer la satisfaction de vos clients
- Vendez et argumentez comme Steve Jobs
- Apprenez à dire non
- La gestion positive des réclamations
- Boostez votre impact au téléphone
- Managez comme Sir Alex Ferguson
CONSEIL
Des pistes pour activer des leviers de performance
Nous intervenons sur ces problématiques :
- Gestion de projet
- Formation de formateurs
- Evaluation des compétences
- Coaching de dirigeants / managers
- Conduite du changement
- Lancement de produits
- Argumentaires de vente
- Elaboration de normes, standards et méthodes
CONTACTEZ-NOUS
POUR NOUS SOUMETTRE VOS PROJETS !
- Les bases de la communication
- Devenez un pro du DISC de William Marston
- 10 recettes pour améliorer la satisfaction de vos clients
- Vendez et argumentez comme Steve Jobs
- Apprenez à dire non
- La gestion positive des réclamations
- Boostez votre impact au téléphone
- Managez comme Sir Alex Ferguson
- Les bases de la communication
- Devenez un pro du DISC de William Marston
- 10 recettes pour améliorer la satisfaction de vos clients
- Vendez et argumentez comme Steve Jobs
- Apprenez à dire non
- La gestion positive des réclamations
- Boostez votre impact au téléphone
- Managez comme Sir Alex Ferguson